Preguntas
Frecuentes

Aquí os dejamos un recopilatorio con las preguntas más frecuentes que nos hacéis. Si os surge cualquier otra duda o tenéis alguna sugerencia sobre nuestras aventuras, estaremos encantados de atenderos.

Preguntas Generales

¿Cómo funcionan los viajes en grupo de Capitán Grant?

Son viajes para familias con niños que quieren viajar en compañía de otras familias. Los grupos son reducidos, generalmente no superan las 6 familias, y son capitaneados por nuestros guías y/o monitores, quienes ponen todo su empeño en velar por el buen fluir del viaje. La interacción entre los niños hace de estos viajes una experiencia muy enriquecedora y divertida.

¿Existe un número mínimo de familias para confirmar la salida de un viaje en grupo?

No, todos nuestros viajes en grupo están confirmados desde que una familia contrata el viaje.

Queremos hacer un viaje en grupo, pero no nos cuadran las fechas de salida, ¿nos podéis organizar un viaje a medida?

Sí, en el apartado “Viajes a medida” podéis encontrar los destinos a medida que trabajamos con más frecuencia. No obstante, si os apetece viajar a otro lugar, consultadnos y os asesoraremos.

Os pediremos que nos contéis vuestras preferencias de viaje: fechas, duración, ciudad de salida, tipo de alojamiento, transportes, régimen de comidas, actividades… y os enviaremos un presupuesto 100% a medida.

¿Cuál es la edad mínima recomendada para que los niños se unan a vuestros viajes?

A partir de 3 años es la edad ideal para unirse a nuestras aventuras. No obstante, muchas familias con niños menores de 3 años han viajado con Capitán Grant y han podido disfrutar igualmente de la experiencia. Por tanto, más que una edad mínima, lo realmente importante es tener una mentalidad abierta y capacidad de adaptación, ya que muchos de nuestros destinos son muy diferentes a España.

¿Por qué no están incluidos los vuelos en el precio de vuestros viajes?

Los vuelos se cotizan en el momento que solicitáis un presupuesto para un viaje en concreto, teniendo en cuenta la ciudad de salida que mejor encaje con vuestras necesidades. Es una cuestión de flexibilidad, ya que a la mayor parte de nuestros destinos se puede volar desde diferentes puntos de la geografía española.

¿Gestionáis vosotros la compra de los vuelos?

Sí, nosotros nos encargamos de la emisión de los billetes aéreos. No obstante, si lo preferís, también podéis hacer esta gestión por vuestra propia cuenta. En este caso, debéis informarnos antes de los horarios de los vuelos que queréis adquirir para asegurarnos de que cuadran bien con la logística del viaje.

La emisión de los vuelos se realiza una vez recibimos el comprobante de pago para la inscripción en el viaje.

¿Ofrecéis algún tipo de seguro de viaje opcional?

Todos nuestros viajes incluyen es su precio el seguro básico IATI Familia. Sin embargo, os ofrecemos la posibilidad de ampliar las coberturas contratando el seguro de viaje opcional IATI Estrella, cuyo precio varía en función del destino y la duración del viaje. La emisión del seguro de viaje se realiza una vez recibimos el comprobante de pago para la inscripción en el mismo.

Si necesitamos un visado o carta de invitación, ¿os encargáis vosotros de su gestión?

Sí, tramitamos todo tipo de visados y cartas de invitación. En cada programa de viaje os detallamos el coste de dicha gestión según el tipo de visa. No obstante, si estáis familiarizados con la gestión de este tipo de documentos, podéis hacerlo vosotros mismos para ahorraros este importe.

No queremos ir finalmente al viaje, ¿lo podemos cancelar?

Si la cancelación se produce por alguna de las causas de anulación justificada reflejadas en las coberturas del seguro contratado, la compañía aseguradora se hará cargo de los gastos de cancelación que tenga estipulados en el seguro contratado.

Por el contrario, si la cancelación se produce por una causa de anulación no reflejada en las coberturas del seguro contratado, se incurrirá en gastos de cancelación que variarán según el tipo de viaje contratado.

¿Cómo podemos estar al tanto de vuestras novedades viajeras?

Os recomendamos suscribiros y recibir periódicamente nuestro newsletter, así podéis estar al tanto de los nuevos destinos, las últimas fechas de salida confirmadas, las promociones especiales, etc. También, podéis consultar en nuestra web la información detallada de nuestros viajes en grupo y a medida.

Además, nos podéis seguir en Instagram para conocer más sobre las aventuras en familia que organizamos. ¡Seguidnos en @viajescapitangrant!

Antes de viajar

¿Cómo tenemos que proceder para contratar un viaje?

Una vez habéis decidido inscribiros a un viaje, tendréis que rellenar el formulario y enviárnoslo por mail a info@viajescapitangrant.com.

Además, para confirmar vuestras plazas, debéis hacer un primer pago del 50% del precio presupuestado y enviarnos el justificante de pago de la transferencia bancaria por mail. Por último, unos 20-30 días antes de la salida, tenéis que hacer el pago restante del viaje y enviarnos el correspondiente justificante de pago.

Todos los pagos los debéis hacer mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

VIAJES CAPITÁN GRANT S.L.
ES 0220 8580 1948 0330 376511 (IBERCAJA)

En el concepto siempre hay que indicar: NOMBRE DE LA FAMILIA (Familia Pérez Martínez) + NOMBRE DEL VIAJE + FECHA DE SALIDA.

Es imprescindible que nos mandéis los justificantes de pago de todos los pagos al mail info@viajescapitangrant.com

¿Qué tipo de equipaje nos recomendáis para viajar en familia?

Siempre dependerá del destino elegido. Sin embargo, os recomendamos fundamentalmente no ir demasiado lastrados, optimizando en la medida de lo posible el equipaje.

Si los niños son un poco más mayores, lo ideal es que ya lleven su propia mochila pequeña.

¿Nos informáis del tipo de ropa y material necesarios que tenemos que llevar?

Sí, siempre os hacemos una recomendación específica según el tipo de viaje contratado. En el apartado “Ropa y material recomendado” del programa de viaje incluimos una lista con los artículos más adecuados para cada viaje.

¿Podemos contactar con las otras familias, los guías y/o el monitor de nuestro viaje en grupo?

La semana previa a vuestra salida, creamos un grupo de WhatsApp con todas las familias y los guías y/o monitores que capitanearán el grupo con el fin de resolver las dudas de última hora antes de viajar y permanecer en contacto durante todo el viaje.

Una vez contratado el viaje, ¿recibiremos algún tipo de documentación?

Sí, varias semanas antes de vuestra salida, os enviamos un dossier vía e-mail o WhatsApp con toda la información y los documentos necesarios para realizar vuestra ruta, tanto si es un viaje a medida como si es un viaje en grupo.

Antes del inicio de nuestro viaje, ¿recibimos algún obsequio?

¡Así es! Antes de salir, os haremos entrega de una Caja Regalo aventura Capitán Grant, con un montón de sorpresas viajeras para los más pequeños de la familia.

Durante el viaje

¿Quién nos acompaña durante los viajes en grupo?

Nuestros guías y monitores son el pilar fundamental para el buen funcionamiento de un viaje en grupo de varias familias con niños. 

Cuando el grupo es pequeño, las familias vais acompañadas por nuestros guías. Los guías se ocupan de la logística y coordinación del viaje. Asimismo, en algunos destinos pueden desempeñar otras tareas como conducir y cocinar. Están presentes en rutas como Laponia, Marruecos, Senegal, Albania, Tailandia, etc.

Cuando el grupo es grande, además de los guías, generalmente vais acompañados por un monitor Capitán Grant.

Nuestros guías y monitores son profesionales dotados de un don especial para interactuar con niños y jóvenes, cuya misión es dar apoyo familiar y mostrar a los peques el destino de una forma más divertida y pedagógica. Su figura asegura el disfrute del viaje por parte de todos a partes iguales.

¿Qué tipo de transporte se usa en los viajes en grupo?

El transporte depende del destino y el tamaño del grupo. Para desplazarnos, generalmente, usamos transporte privado como el coche, la furgoneta, la minivan o el minibús. En algunos destinos usaremos, además, otros medios para desplazarnos como el tren nocturno en Laponia, el barco en Tailandia, los vehículos 4×4 en el desierto de Marruecos o el ferry en la Gran Vuelta a Islandia. También, es posible que usemos el transporte público o taxis para desplazamientos puntuales.

¿En qué tipo de alojamientos pasaremos nuestra estancia?

El tipo de alojamiento que utilizamos es muy variado, ya que dependerá del destino elegido. Por ejemplo, en Laponia usamos cabañas tradicionales, en Marruecos riads, kasbahs y haimas, en Islandia guesthouses y cabañas, en Senegal en hoteles, campaments y ecolodges, en EE.UU. moteles de carretera y hoteles, en Albania hoteles, etc.

¿Cómo es la distribución de las habitaciones?

Siempre intentamos que las habitaciones sean familiares para que todos los miembros permanezcan juntos. Sin embargo, esto no es siempre posible, dependiendo del tipo de alojamiento, el tamaño de la familia, el lugar donde estemos, etc. En este sentido, siempre os pedimos un poco de flexibilidad.

¿Dónde se realizan las comidas durante un viaje en grupo?

Depende del destino elegido. Por ejemplo, en Laponia todo el grupo cocina en las cabañas con ayuda de los guías. En cambio, en otro tipo de destinos como Senegal, Tailandia o Albania, comemos en restaurantes locales durante el recorrido.

Además, sabemos que a muchos niños les cuesta acostumbrarse a los sabores locales o diferentes, por lo que también buscamos sitios con pasta, pizzas o hamburguesas, que suelen gustar a todos los peques y se pueden encontrar en casi cualquier parte del mundo.

¿Cómo procedo si tengo alguna alergia o intolerancia alimentaria?

Antes de salir, debéis indicarnos en el formulario si tenéis alguna alergia o intolerancia alimentaria, así como cualquier problema de salud que sea necesario poner en conocimiento de nuestro equipo. De esta forma, podremos informar a los guías y/o monitores para que velen por vuestro bienestar a lo largo de toda la ruta.

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